DJI Drone crash

Ben je lekker aan het vliegen met je DJI Mini 3 + DJI RC controller, gebeurt er plotseling iets wat je totaal niet in de hand hebt. Onlangs beleefde ik zo mijn eigen "drone-nachtmerrie".

De "Crash" in het kort

Tijdens een vlucht ging het mis door een bizarre technische kettingreactie, waarbij het systeem zichzelf volledig in de weg zat:

• De blokkade: De drone kreeg de opdracht om de camera naar horizontale modus te draaien. Dit commando liep vast, waarna direct de melding verscheen: "Fout neerwaartse zichtsensor. Neem contact op met DJI Support voor hulp" (Errorcode 180017). De drone vloog op dat moment stabiel op 7,9 meter hoogte.
• Verbindingsverlies: Kort daarna verloren de drone en de RC-controller de verbinding met elkaar.
• De daling: Toen de verbinding kortstondig herstelde met de melding "zwak signaal", bleek de drone plotseling gezakt naar 7,6 meter. De automatische Return To Home (RTH) was inmiddels geactiveerd.
• Systeemcrash: Terwijl ik probeerde de controle terug te krijgen, werd ik door de controller plotseling uit de DJI Fly app gegooid en teruggebracht naar het hoofdscherm van de RC.

Ondanks dat mijn RTH-hoogte op 15 meter stond, weigerde de drone door de sensorfout te klimmen. Terwijl de software op de controller crashte, vloog de drone op te lage hoogte tegen een boom en stortte neer.

Garantieafhandeling vs. DJI Care Refresh

Ik heb de drone naar DJI verzonden onder garantie voor een correcte garantieafhandeling. Een dergelijke sensorfout en het crashen van de app is immers een technisch falen. De analyse van {DJI Medewerker} van het DJI-team was echter verbijsterend. Hij negeerde de sensorfout en schoof het af op "omgevingsfactoren". De voorgestelde reparatiefactuur bedroeg ruim € 95,00. Omdat ik de drone direct weer nodig had voor een vrijwilligersafspraak, zag ik mij genoodzaakt om — onder protest — mijn DJI Care Refresh in te roepen om de kosten naar € 45,00 te brengen en de vervanging te bespoedigen.

Waarom ik naast opnames op de drone, ook opnames maak op de RC (controller)?

Dit incident onderstreept waarom ik altijd schermopnames maak op de controller. De flightlog vertelt een deel van het verhaal, maar de video-opname laat de rauwe werkelijkheid zien: de foutmeldingen, het verlies van hoogte en het moment dat de software de piloot simpelweg "buitensluit". Het is het onweerlegbare bewijs dat DJI op de controller laat opslaan, juist voor dit soort situaties. De drone-opname stopt vaak als de verbinding wegvalt, maar de RC-opname laat precies zien wat de piloot (niet) kon doen.

De status nu

De vervangende drone is binnen, maar het dossier is verre van gesloten. Ik heb een officieel bezwaar ingediend bij het DJI Case Management. Een piloot kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een crash die wordt veroorzaakt door weigerende sensoren en falende software. Ik eis dan ook mijn € 45,00 en mijn Care Refresh-tegoed terug.

Binnenkort publiceer ik een videoclip waarin ik deze volledige systeemfout en de daaropvolgende problemen laat zien. Houd de website in de gaten!

Wordt vervolgd...